大埔汀角村有部分村民的流動電話、家居電話甚至寬頻於一夜間全面「斷線」，至今仍無法恢復。事後發現事件與一家電訊商於汀角村附近所置發射站租約期滿遷離有關，大批村民被迫「冇服務，錢照畀」，要求電訊商終止手機合約但遭拒絕。立法會議員認為電訊商有責任確保服務質素，要求政府完善監察制度，令市民可獲更佳保障。
「依家一入到村就好似與世隔絕咁，冇人搵到我，我又搵唔到人！」楊小姐的流動電話、家居電話及寬頻均選用數碼通提供的服務，指職員於去年十一月中主動聯絡，指其家居電話及寬頻服務將會終止，並代辦完約手續，但當時並未提及流動電話服務亦同受影響，楊直言「斷線」當日狼狽非常，「嗰日咁啱發燒出唔到街，想打電話搵屋企人先知打唔到，屋企人都好擔心我！」
楊及後向職員查詢，始獲悉村內發射站原來已經遷走，但職員卻拒絕終止手機合約。事實上，本報先後接獲多宗同類投訴，另一村民趙小姐亦稱，當日知悉有關網絡能覆蓋住所才決定簽約，如今完全未能接收訊號，但數碼通卻拒絕終止合約，「佢哋話呢個係手提電話，喺市區都仲可以收到，所以冇得取消！」
當區區議員劉志成坦言近日接獲多宗相關投訴，認為電訊商倘未能提供服務，便應容許村民解約。劉指汀角村有村民逾三千人，暫未能估計受影響人數，建議營辦商嘗試向政府申請短期租約，在官地上興建發射站以解決問題。
議員促設申報機制
立法會資訊科技及廣播事務委員會副主席葛珮帆直言，電訊供應商有責任確保服務質素，並於知悉事故發生時主動通知用戶，「冇理由成日要等到有人投訴，傳媒去查先公布！」葛又建議當局研究設立申報機制，要求營辦商遇事時主動通知政府及服務使用者，以增加透明度。數碼通發言人稱，由於未能於村內覓得合適地點裝置發射站，令區內通訊服務受到影響，已就事件知會受影響用戶，並酌情處理合約安排。不過，對於有關受影響範圍、人數及服務失效日期等資料，發言人則未有透露。
通訊事務管理局發言人證實，數碼通原設於汀角村附近的發射站，近日因租約期滿而須搬離，直指市民因接收範圍覆蓋其居所而簽約，營辦商最終無法改善服務，應獲彈性處理；如市民最終未能與營辦商達成協議，可考慮向該局反映，該局會在權力範圍內盡力提供協助。
資料來源︰按此 |
發表於 2013-1-1 19:23
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發表於 2013-1-3 00:24
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