蘋果客訴電話爆粗 語音變真人

雯雯

（中央社倫敦22日綜合外電報導）相信很多人買的產品出問題時想找製造公司，卻在電話線上等到天荒地老都沒有「真人」來解決問題，但美國有人發現，想與蘋果（Apple）的科技人員說話很容易，只要爆粗口即可。

知名推文網站Reddit最近出現1條討論串，網友Floppybutton表示想向蘋果購買故障筆電的零件，但電話那頭淡定的機器語音讓他聽得一肚子火，最後理智斷線的他對電話罵了幾句髒話。

這位網友的「措詞」觸發了電腦系統，他說，「系統話說到一半就打住，然後道歉，再過大概10多秒我就跟蘋果的科技人員說到話了」。

Reddit用戶親身試驗後也說真的有用，甚至有人說「香蕉」（banana）這個詞也行得通。

科技新聞網站The Next Web解釋，會使用這種互動式語音應答（IVR，Interactive Voice Response）的公司，蘋果不是唯一一家，如果來電的人大罵髒話，系統就會將電話轉給真人服務。

這種系統的目的在攔截憤怒顧客降低投訴，達到減少客戶流失的目的。

不過網站也說，雖然罵髒話可以讓你與真人說話，但不一定可以減少解決問題的時間，至少在蘋果公司是如此。

有名自稱在蘋果工作3年的網友Rob79回應Floppybutton文章，表示觸動轉接系統後電話只會轉給「通話主任」，這位負責人會「跟你道歉然後再把你轉回正確的隊伍」，言下之意就是你會再度被轉到原本的等候線上 。（譯者：中央社徐嘉偉）