[3HK] 3月內取消無限上網 客戶申延合約 職員兩版本回應

雯雯

【明報專訊】數碼通（0315）前日「打響第一槍」，牽頭取消手機無限上網後，和記香港（0215）月內或緊隨其後，加入行列之一。昨日有市場消息傳出，和記香港旗下的3香港，可能最快2月13日前公布取消無限上網計劃。不過現有客戶，能否在取消計劃前預先續約，3香港顧客服務部卻有不同版本。

一如市場所料，各間電訊商在數碼通「行先」之後，立即研究如何應對。昨日上午傳出，3香港將會取消無限上網的消息。公司可能會在2月13日，即是電訊管理局的《公平使用政策》新指引出台當日，取消手機無限上網計劃。

廣告突現「最後召集」惹聯想

和記香港未有否認有關傳聞，只是弔詭地於昨晚向新聞界發布，帶機轉台的新月費計劃。宣傳單張上更印上「最後召集」的字句，並標榜「無限上網」，擺明要盡吸數碼通的轉台客。有關計劃最少要簽約1年，價錢則與目前月費計劃相同，通話分鐘則有額外增加。

「為了可以無限收費，連原有客戶都想賺到盡。」有3香港的客戶對本報表示，自己的合約將於半年後到期。由於擔心無限上網計劃即將取消，昨日曾致電客戶熱線，希望可以提前續約但不果。

經過連番討論，熱線職員指示他，可到門市處理續約。

「去到門市，職員又說門市只做新客戶，不處理續約事宜，叫我打返去熱線。」該客戶稱當時感覺像被3香港耍了。再致電客戶熱線後，接線的職員雖說未收到取消無限上網的通知，但仍堅持不能安排客戶提前續約，最快也要在合約到期前一個月才能續約。

員工信息混亂 顧客茫然

至於另一名客戶同樣致電客戶熱線時，卻遇上不同情况。「起初職員不讓我續約，但之後又容許」她表示，職員要求她在取消無限上網前即時續約，否則約滿後，不能再申請無限上網的計劃。縱然3香港仍未取消無限上網，但前線人員的信息混亂，令顧客無所適從。

CSL：沒說過今年內不取消

其餘未傳出會取消無限上網的CSL及電盈（0008），則仍未公布最新決定。電盈表示未考慮取消無限上網計劃，並指出早前已提供5GB的高用量計劃予消費者選擇。

至於CSL發言人表示，正研究取消計劃，但未有具體時間表。她又指出，市務總裁麥禮信早前曾表示，今年內不會取消的說法被傳媒錯誤理解。

明報記者 岑梽豪、陳子凌、龍彩霞

電腦超人

只能怪無能香港政府...
未有"公平競爭法"就黎個"公平使用政策"...