平板電腦維修 貴過買新機

雯雯

【經濟日報專訊】手提及平板電腦淨入口量4年間飈逾4倍，去年首11個月多達400萬部；消委會接獲涉電腦的投訴，去年亦升1.4倍。

有人花6,400元買平板電腦，維修費竟要6,500元，貴過買新機。該會又揭LG及Lenovo新機有壞，僅可維修不可換機，並批評蘋果等10個品牌，售後服務欠透明。

馮先生花了6,400元買了一部平板電腦，使用4個月後，發現熒幕下方有八分一面積無法顯示，維修商指他使用時用力擠壓，屬人為損壞，不在保修範圍內，要求的維修費高達6,500元，較買新機更貴。

馮先生指熒幕及外殼無破裂，證明他正常使用電腦，認為電腦本身有內在缺陷，他多番交涉及要求消委會介入，維修商仍企硬指屬人為損壞。消委會認為維修費貴過部機，等如叫人買過部新機。

整部機大量生產 較零件平

有業內人士指，維修零件較新機貴並不為奇，因部分公司是整部機更換，產品在生產綫大量生產時，成本會較單件零件便宜，他又指雖然維修比買新機貴，但很多外國人都願意花錢維修，因他們環保意識較高，會維修至零件停產為止。

維修費貴，即使壞機後要付的檢查費也不便宜。本報記者以顧客身份致電三星，對方指保養期後，消費者若想維修，需先付380元檢查費，這相等於三星最便宜的平板電腦約一成的貨價。

至於蘋果（Apple），14日內有壞包換，免費維修1年，保養期毋須付檢查費，但其後亦要付150元檢查費，零件費用需待維修員檢查後報價。

隨着平板電腦愈趨普及，進佔電腦市場約一成，消委會接獲有關的投訴亦與日俱增。去年該會接獲667宗電腦產品的投訴，較前年升1.4倍。

蘋果等 涉售後服務欠透明

消委會向22個電腦產品、平板電腦品牌的代理商或維修服務中心，及6間零售商查問售後服務，結果只有12個品牌及3間零售商回覆。消委會批評未有回覆的品牌，其產品售後服務資訊欠透明度，包括蘋果（Apple）、惠普（HP）、東芝（Toshiba）、華碩（Asus）等（見表）。

消委會更揭LG及Lenovo，新機即壞竟不能換新機，要消費者自行到代理或製造商免費維修。

消委會批評做法對消費者不公平，因消費者有合理期望產品通過品質測驗，不應要消費者參與品質管理。其餘10間則稱可在7至30日內換新機。

LG：代理商免加價 不換機

LG電子回覆本報查詢稱，所有該公司於香港售賣的平板電腦及手提電腦，均由代理商處理，LG電子一直致力爭取代理商為顧客免費更換新購買即發現有問題的產品，但礙於代理商需保持產品價格之競爭力及避免把成本轉介消費者，故現時未有提供有關服務。

而有提供完整換機資料的3間零售商，包括百老滙、國美及蘇寧，以國美免費換機期最長達15天。

消委會提醒，要留意產品停產後，零件只會存倉2至5年，保養期亦有參差，代理商及零售商的免費換機期亦不同。

Samsung發言人回應本報查詢時表示，手提電腦、小型手提電腦及平板電腦，非人為損壞下才獲免費維修，保養期一年，部分型號可續保，保養期外零件需由維修部檢查後才報價。HTC發言人指，一年保養期內非人為損壞，免費維修。蘋果、東芝、LG、HP、Lenovo至截稿前未有回覆。