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[惡魔教學]有關電訊商投訴的對應
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作者:
電腦超人
時間:
2010-5-7 23:06
標題:
[惡魔教學]有關電訊商投訴的對應
可能大家也會對現時所用的電訊商的某方面有所不滿...
但對於意見反映或投訴方面的方法不太了解...
甚至可能會被電訊商的客戶服務人員(CS/Customer Service)弄得團團轉...
現在小弟希望提出一些一般要注意的事項...以避免
繼續被網絡商欺壓
...
其實面對網絡商...很多時也會有方法解決...
有理據的話...更可以堅持向網絡商討回自己應有的...(款項也有可能
)
最緊要的...有理據便要堅持...
我們不能再被電訊商欺壓
如果各位有任何問題...歡迎在此提出...
亦歡迎對網絡商有任何不滿...也希望大家在此版提出...以提醒各位會員...
1)要完全了解自己所選的服務計劃
很多時各位選擇服務計劃...只會著重標題及主要內容...
而
忽略了當中的細節
...
但偏偏很多人中招時...也是敗在這些細節手上...
那些小得要放大鏡才看到的字...你會細嚼嗎?
例如:
(PS:不要說我是Peoples的打手...我比較少留意Peoples這家...有的也很歡迎貼出來...)
上面只寫IDD免費分鐘...下面才寫只包13個國家...
[attach]44[/attach]
大字標題寫$285
起
...但一定要加$28的話...那怎樣也不能$285吧...
[attach]43[/attach]
兩個Plan也是任用...貴一點的才可連電腦上網...這個陷阱可能會發生在一些貪平(每個月平幾十塊...分鐘又沒用那麼多)的用家...
[attach]47[/attach]
無限任用兩個Plan...一平一貴...下面的只有1.8M(怎麼不在上面寫明啦~)
[attach]45[/attach]
[attach]46[/attach]
這些細字...你會留意嗎?
而且有些甚至會寫在那張沒人會去看...字細又可寫滿一張A4紙的"
條款
"或"
公平使用政策
"上...
就例如前陣子某台鬧得熱哄哄的"無限任用(只限4G)"事件...
雖然現在已收回那政策...改為"最高5%用戶"會被限速...
嗯~我又不是在你公司打工...又沒有"最高5%用戶排行榜"...而且你又沒有一個平均指標...
我怎知我是否最高那些用戶...
總而言之...各位在轉用一個新計劃時...
必須留意細節及條款...有不清晰的可問清楚客服/銷售員(口講無憑...
並請要求拿出hard copy副本
...)
要申請的話問清楚有否寫下銷售員名字/工作編號...
日後追討也有理據...
作者:
電腦超人
時間:
2010-5-7 23:06
*** 留位 ***
作者:
電腦超人
時間:
2010-5-7 23:06
*** 留位 ***
作者:
電腦超人
時間:
2010-5-7 23:07
*** 留位 ***
作者:
電腦超人
時間:
2010-5-7 23:07
*** 留位 ***
作者:
leitany
時間:
2011-5-30 13:12
见识了…真是魔鬼总是藏在细节里
虽然这样，但超过一般惯例，把基本的东西也隐藏起来，就是有意误导了。如果有纠纷，顾客应该可以赢。
比如，称国际长途，实际只有13个国家，只用一个小三角标示，肯定不够分量...
还有，如果认为用手机上网和用PC modem上网的数据量是不同统计的（通常是这样，前者仅称无限浏览网页和收发邮件），就应该分开标示...
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