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標題: ComNet信通電話系統更新通知書 [打印本頁]

作者: ckleea 時間: 2015-4-15 18:49 標題: ComNet信通電話系統更新通知書

今天收到，可能影響到我們的 VOIP

尊貴的客戶：

您好！

為了提高本公司產品服務質素，本公司將會於2015年4月21號凌晨進行系統更新。請於當日早上8時或使用服務前重新啟動閣下當前所使用之硬件或軟件設備，以便更新設備信息。

多謝閣下多年來對信通網絡電話的支持，是次對貴客造成之不便，我們深表歉意。

如有任何疑問，請致電本公司客戶服務熱線：1021 000 (辦工時間為星期一至日 8:00am - 11:00pm) 或發送電郵至 cs-online@comnet-telecom.com 。多謝閣下選用本公司服務。

順頌時祺

信通電話（香港）有限公司敬上

作者: SuiYan 時間: 2015-4-15 23:21

我都收到.
唔知佢要更新d乜野呢?

作者: 99BB 時間: 2015-5-22 16:19

我都唔知更新左咩, 不過更新後頻頻打唔出電話, 接聽無問題. 用linksys盒打就無聲, 用obi盒打就話rejected by the service provider. error 480. 真係暈.

作者: 99BB 時間: 2015-5-22 19:18

原來信通今日個系統瓜左, 現在都未整番好.

作者: ttmuskie 時間: 2015-5-22 19:25

圖片附件: obi.png (2015-5-22 19:24, 26.56 KB) / 下載次數 835
http://telecom-cafe.com/forum/attachment.php?aid=3546&k=5fed8740c85df5e1bba699bb3d7b3f76&t=1732550920&sid=Mm818v

作者: 角色 時間: 2015-5-22 20:30

我的ComNet Phone只能打入，不能打出。而且我的sip show registry, 出现registration rejected，从来都没有看过，不知道为什么？

作者: 99BB 時間: 2015-5-22 23:57

之前打電話到熱線去投訴話有問題, 佢地話網絡down左,在搶修中, 十點左右整番好了.

作者: Thunderman 時間: 2015-5-23 10:29

回復 7# 99BB

現在可以register (asterisk),不過不能打出及打入，大家係咪碰到同一問題？

作者: 角色 時間: 2015-5-23 10:36

昨天已经做了sip reload，然后可以打入，不能打出。
今天再看，打出打入都不行，要做sip reload，而打出依然不行，Asterisk的error log为

== Using SIP RTP TOS bits 184
== Using SIP RTP CoS mark 5
-- Called SIP/96xxxx@cmphone
-- Got SIP response 503 "Server Too Busy" back from 202.0.179.3:5060
-- SIP/cmphone-00000023 is circuit-busy
== Everyone is busy/congested at this time (1:0/1/0)
-- Auto fallthrough, channel 'SIP/1913-00000022' status is 'CONGESTION'

作者: 角色 時間: 2015-5-23 11:10

现在依然不行，打出打入都出问题。

作者: ttmuskie 時間: 2015-5-23 15:41

圖片附件: obi2.png (2015-5-23 15:41, 27.39 KB) / 下載次數 813
http://telecom-cafe.com/forum/attachment.php?aid=3547&k=5774d63230a1e8dc6b4b2b6c0d30e715&t=1732550920&sid=Mm818v

作者: 角色 時間: 2015-5-23 16:03

我的Asterisk server，只能打入，不能打出！！！！

作者: Thunderman 時間: 2015-5-23 19:06

一樣情況,只能打入,不能打出

作者: p800hkg 時間: 2015-5-24 16:53

今日我在android zoiper, comnet 可以打出打入。
但係obi, 註冊到可以打入，但不可以打出（出404error code）
請問其他人情況是否一樣？

作者: 角色 時間: 2015-5-24 17:21

刚才试了一下，接都是一样，只能打入，不能打出。不知道他们是否知道有这样的问题，而进行抢修呢？

作者: p800hkg 時間: 2015-5-24 18:03

我今天打去再投訴，他們說已經"搶修“完成。是他們叫我用android下載軟件再試的，所以我不期望再等等obi就會突然沒事可以打出。

作者: 角色 時間: 2015-5-24 18:07

那么你的OBi是是否正常打出呢？

作者: p800hkg 時間: 2015-5-24 18:11

不可以。只能打入，不能打出。已經試過reboot, 甚至factory reset.

作者: 角色 時間: 2015-5-24 18:28

刚才给ComNet Phone打电话，对方说，要我的系统关机（或者不连接，在Asterisk Server，disabled register string command）一段时候，说就可以拨打出电话，现在已经关了，过15分钟，再看看是否可以。

作者: p800hkg 時間: 2015-5-24 18:51

成功了嗎？
現在我也把obi關掉了。

作者: 角色 時間: 2015-5-24 21:25

根本不行！估计他们的server一定有问题。

作者: 99BB 時間: 2015-5-25 00:10

我的都一樣,只能打進,不能打出, 佢個系統一定有問題

作者: Thunderman 時間: 2015-5-25 11:03

跟大家一樣情况,所以肯定是佢哋系統有問題,點樣令佢肯做野?

作者: ttmuskie 時間: 2015-5-25 11:31

我的都一樣,只能打進,不能打出,

作者: 角色 時間: 2015-5-25 13:22

唯一能做就是不断给他们Support打电话，让他们知道我们只能打入，而不能打出。

作者: ronaldlee1607 時間: 2015-5-25 14:53

Me 2, I can only call in but not call out using Obi100. It keeps saying rejected by the service provider, reason: 404

作者: p800hkg 時間: 2015-5-25 17:03

要不停打去投訴。因為每次我打去，他們都說已經修理完畢。最近一次，她說不少用戶打去，都陸續可以再用了。
我剛試過用media5, 可以打出，但zoiper, obi依然不能打出，出404。

他們答應技術部門會跟進，然後聯絡我，再看看吧。

作者: 角色 時間: 2015-5-25 19:20

根据你上面所说，他们只用Media5才做测试，而不是用标准的ATA，Asterisk Server去测试，看来Comet Phone的技术部门没有做不同的SIP Clients做测试，所以才导致这样的情况。

作者: 99BB 時間: 2015-5-25 20:23

真的, 用media5打出正常, 但用ata就打不出去, 真麻煩, 這個問題在升級之後就開始有,上個月有時有些號碼打不出去, 現在完全打不出去.

作者: 角色 時間: 2015-5-25 21:33

刚才收到CMPHONE的信息，叫我们remote的ATA，就是关掉，如果再连上，应该可以解决问题，现在把所有的连接都comment out，看看晚一点再连，看看是否可以把问题解决。

作者: ckleea 時間: 2015-5-25 21:35

是，SMS內容如下

信通電話提示您，由於系統已進行更新，請把設備關機重啟再撥打。而來電轉接的設定改為*57*全部，*19*無應答，*40*遇忙。不便之處敬請原諒。查詢電話1021050或電郵至cs-online@comnet-telecom.com

作者: ckleea 時間: 2015-5-25 22:32

電郵如下

親愛的客戶，

多謝閣下選用信通網絡電話服務。

由於系統已進行更新，請把設備關機重啟再撥打。

而來電轉接的設定改為*57*全部，*19*無應答，*40*遇忙。

　
開啟
取消
來電轉接– 全部
*57*來電轉接電話號碼
#57#
來電轉接– 無應答
*19*來電轉接電話號碼
#19#
來電轉接– 遇忙
*40*來電轉接電話號碼
#40#

不便之處敬請原諒。

如有任何查詢，請致電電話1021050或電郵至cs-online@comnet-telecom.com 與客戶服務主任聯絡，謝謝 !

信通電話(香港)有限公司
客戶服務部

Dear Customer,

Thank you for using ComNet Phone service.

Due to our recent system upgrade, it is recommended to reset your device before you make any calls.

The Call Forwarding short code has been updated, please refer to the table below for activation.

　
Activate
Cancel
Call Forwarding – Unconditional
*57*phone number
#57#
Call Forwarding – when No Answer
*19*phone number
#19#
Call Forwarding – when Busy
*40*phone number
#40#

We apologize for any inconvenience that caused.

If you have any queries, please feel free to call our Service Hotline : 1021050 or email to: cs-online@comnet-telecom.com

Best regards,

作者: p800hkg 時間: 2015-5-25 22:36

我也收到comnet email, 馬上開obi再試，依然唔得！
剛才又打電話去，他們好像錄音機一樣說會叫技術部門測試，都已經兩三天了，我的還是家居電話號碼，真是麻煩死了！

作者: 角色 時間: 2015-5-25 22:54

我刚才再开我的ComNet Phone，打出依然不行！！！

作者: 99BB 時間: 2015-5-25 23:26

刚才收到CMPHONE的信息，叫我们remote的ATA，就是关掉，如果再连上，应该可以解决问题，现在把所有的连接都 ...
角色發表於 2015-5-25 21:33

我就係在ata旁邊, 熄左開番收十次了, 都唔得

作者: tomleehk 時間: 2015-5-26 10:20

目前是怎麼樣的狀況？

作者: homeinns 時間: 2015-5-26 10:42

我的 Comnet Phone （使用 ATA 电话盒子 Sipura 2100 的），已经正常使用了2年，从来都没有任何问题。

不知道什么原因，最近这几天 [只可以打进来]， [不能打出去]。
原来那么多 CHing 都有同样的问题，我并不是孤单的。
一定是 Comnet Phone 在他们的 Server Side 搞了一些什么东西（Upgrade Software ？？？）

已经打过电话去 1021050 向他们的技术人员投诉，看多少天才能够搞定这个问题。

作者: 321 時間: 2015-5-26 11:50

我連打入都不可以
[May 26 03:23:25] NOTICE[2423][C-0000000b]: chan_sip.c:25662 handle_request_invite: Call from '852xxxxxxxx' (202.0.179.3:5060) to extension 's' rejected because extension not found in context 'DID_trunk_1'.
是什麼問題呢?

作者: homeinns 時間: 2015-5-27 11:20

我也是使用 Sipura SPA2100 ATA (電話盒子）的 Comnet Phone 用戶，已經有2年的使用歷史啦，So far so good.

但自從一週前 Comnet Phone Upgrade 了它們的 Server 系統。
我的 Sipura SPA2100 ATA (電話盒子）只能夠打入，不能夠打出。

但我把我的 Comnet Phone 的 Login Credential 轉移過去智能手機的 Zoiper 軟電話，就一切正常（能打入，又能打出）

應該是 Comnet Phone 在 Upgrade 他們的 Server 系統時，沒有照顧到我們這一群使用（ATA 電話盒子的用戶），和你們這一群使用 Asterisk 的高級 VoIP 用戶。

我將會再抄送我這個 Posting 電郵給 Comnet Phone 的客戶服務部，希望它們馬上安排技術部門安排照顧一下我們這些（ATA 電話盒子的用戶），和（高級的 Asterisk 用戶）。

我已經使用（ATA 電話盒子連接 Comnet Phone）超過2年啦，一切正常，
爲什麽 Comnet Phone 無事做，找事來做呢？？唔 Upgrade 好過 Upgrade 啦。
花了錢，但又搞到我們這一幫忠實的（ATA 電話盒子和 Asterisk）的顧客一 Wok 泡。

希望 Comnet Phone 能夠從善如流，照顧我們這一幫（ATA 電話盒子和 Asterisk 登入的客戶）

作者: homeinns 時間: 2015-5-27 13:16

非常感謝 Comnet Phone 的從善如流，快速修正你們幾天前 Upgrade 後的 Bug(s)。

我的 Sipura SPA2100 電話盒子，從現在開始，已經能夠 [打入] 和 [打出] 啦。

我深信，來自五湖四海的網友的 [ATA 電話盒子] 和 [Asterisk 盒子] 應該能夠正常工作吧。

希望網友們能夠把你們的 Comnet Phone 在 [電話盒子] 和 [Asterisk] 上的測試結果，跟帖匯報。

再一次感謝 Comnet Phone 的極爲快速修正你們的 Upgrade Bug(s) 的服務。
Thank You once again

作者: 99BB 時間: 2015-5-27 14:49

終於得左, 個幾鐘頭前都重未得

作者: homeinns 時間: 2015-5-27 15:14

終於得左, 個幾鐘頭前都重未得

就因爲我幾天下來，我的 ATA 電話盒子只能打入，不能打出。

已經連續多天啦，因此忍受不了，終于在昨天和今天，不斷的電話和 Email 投訴。

終于， Comnet Phone 在網絡的輿論壓力下，終于從從善如流，把它們在這一次 Upgrade 中的 Bugs 修復啦，各位網友的 ATA 和 Asterisk 盒子，應該能夠恢復到Upgrade前的正常工作狀態吧。

各位網友應該要感謝我對 Comnet Phone 施加的網絡壓力，
更要多謝 Comnet Phone 的技術人員的努力才對哦

這再一次證明，一個 Digital 系統，如果已經設定妥當，並且已經正常的工作多年，千萬不要 Upgrade。

一 Upgrade 後，保證會 [瀨屎瀨尿] ，
這一次的 Comnet 的 Upgrade 再一次認證了我的説法啦，
希望 Comnet 以後不要那麽隨便 Upgrade 到一些還沒有 Bug-Proven 的新系統軟件啦。

作者: 99BB 時間: 2015-5-27 16:24

回復 42# homeinns

應該唔係upgrade,可能係擴容或者其他野. 間公司好似又轉左手, 連網址都改埋, 客服電話又改埋.

作者: tomleehk 時間: 2015-5-27 16:46

本帖最後由 tomleehk 於 2015-5-27 17:02 編輯

"升級"很多時候只是比客戶一個別號.. 其實背後可以意味著很多..例如搬遷數據中心

作者: 角色 時間: 2015-5-27 21:20

回復 43# 99BB

不会吧！能付给我一条link看看。

作者: 99BB 時間: 2015-5-28 01:08

回復 45# 角色

新網址
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電話: 102 1000

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