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標題: 無理當常理 「投訴之都」走火入魔? [打印本頁]

作者: wingchai    時間: 2012-10-23 13:45     標題: 無理當常理 「投訴之都」走火入魔?

無理當常理 「投訴之都」走火入魔?




【經濟日報專訊】一名視障人士日前帶同導盲犬乘搭港鐵,卻被乘客投訴「看來不似視障人士」,港鐵站長查問後竟提出要他掛上寫明視障人士的名牌,事件在網上惹起爭議。一宗荒謬的投訴,令人反思現今的投訴文化是否已過火?
導盲犬風波 凸顯無同理心
香港導盲犬協會主席曾建平,上周六(20日)在facebook留言稱,日前與導盲犬Deanna到月台準備搭港鐵,有站長上前詢問Deanna是甚麼狗,當得知是導盲犬後,站長解釋,原來有乘客投訴他看來不似視障人士,站長要求他日後坐港鐵,戴上名牌顯示自己是視障人士。曾建平則回應指若站長願意戴上名牌顯示自己是男人,自己或會考慮這「特別」要求。
事件在網絡上流傳,引發網民熱議,當中不少替曾建平感不值,批評該港鐵站長處理手法「離譜」,不尊重視障人士,亦有人斥責事件中投訴的乘客欠缺同理心及尊重,「香港投訴文化深入民心,有理無理都嘈咗先。」
本港近年被稱為「投訴之都」,投訴風氣蔚然成風,遇上不合理作出投訴,冀可改善或取回公道,是文明社會理所當然的事,但問題是,投訴出發點是否有合理的理據?
企鵝館被指太凍 啼笑皆非
今年7月,海洋公園冰極天地開幕,有遊客竟向園方投訴企鵝館太凍,令人啼笑皆非,館內溫度調低至8至10度因這是企鵝生存的環境需要,連這也投訴?道理何在?惹起爭議的投訴,近年還有屋苑居民不滿雀鳥叫聲擾人清夢,投訴青蛙聲擾民、木棉樹花開花落是滋擾等(見表)。
社會進步,問責意識抬頭,加上投訴渠道增多,花費一、兩分鐘寫封電郵,已可完成投訴程序,投訴數字增加不難理解。
誠然,投訴是市民的基本權益,合理的投訴可推動社會進步、消除不公平及違規行為,例如市民向消委會投訴黑店不良銷售、向申訴專員公署投訴政府部門的效率問題等,不但為自己爭取權益,也可促使店舖或機構改善,令其他人也受惠。
但時至今日,香港人的投訴文化,滲入日常生活的每個細節,且變得事事以自身權益出發,個人受到「怨屈」或「看不過眼」,事無大小「嘈咗先」,要找「代罪羔羊」。
申訴專員黎年便曾指,部分投訴人只是為啖氣。這種損人不利己的心態,對社會又是否有益?
更甚是,連年幼小孩亦耳濡目染地成為「投訴專家」,有報道便指有幼稚園學生不滿老師要求放好書包而出言唬嚇:「我媽咪會投訴你!」
投訴固然有其用處,但須有的放矢,顧及有理有節,濫用投訴機制,只會浪費社會資源。
在擁抱投訴的權利時,也應顧及同理心及互相尊重,能否以更大包容來取代事事投訴?
今年6月,台灣亦有一宗導盲犬風波,一位盲人帶導盲犬搭巴士,一名同車婦人頻向司機投訴狗有臭味,司機一再解釋是導盲犬,但婦人仍叫囂,車內一位中學生看不過眼,發起車內乘客公投,結果乘客都認為導盲犬不臭。
婦人不甘心,再打電話至巴士公司投訴,但答覆是:不會懲罰司機,且要給予獎勵。
濫用機制洩憤 社會欠包容
不顧理節的投訴文化,只會扼殺社會的包容空間,「刁民」風氣固然不可長,但另一邊廂,處理投訴的機構亦應以客觀公正處理投訴,若遇到不合理投訴也為了「以和為貴」或免卻麻煩而給予方便或討好,變相助長無理投訴歪風。
蛙不准叫、鳥不可以鳴、視障人士要掛牌表明自己是視障人士,還有更荒謬的陸續有來嗎?

令人反思現今的投訴文化是否已過火?
作者: 電腦超人    時間: 2012-10-23 14:40

香港人的要求相信是全世界數一數二...
如果在電訊界來看...就是因為這樣...香港的通訊質素就是這樣被迫出來的...
(當然...香港的電訊公司手法之劣本身也要檢討...)

但現在有時候就正如上文所述..."有理無理都嘈咗先"
沒有分析過事情對與錯...造成這個現象...

不過有時候...小事一樁也會上港聞版好像有點兒小事化大...
就好像早幾天看到一篇新聞...
http://orientaldaily.on.cc/cnt/n ... 002.html?facebook=y
今晚六合彩估計頭獎基金可達6700萬
乘客車廂剪腳甲四圍彈

周小姐早前乘搭港鐵前往羅湖,惟登車後未幾,即驚見一名在車廂內席地而坐的男乘客公然脫去鞋履,並自顧修剪腳甲,頓時大感惡心,「剪腳甲就返屋企剪啦,仲要彈到四圍都係!」周指當時並無港鐵職員巡察,一眾乘客皆敢怒不敢言,只能退避三舍避免「中彈」。
港鐵發言人指,職員會不時巡視車站和列車,倘發現有類似情況,會勸喻有關乘客,倘乘客有被滋擾之感,亦可通知職員,以便職員作出適切跟進。發言人又呼籲乘客應顧及其他乘客,不應阻塞通道及在車廂內席地而坐,或作出對其他乘客造成滋擾的行為,否則有機會因違反《港鐵附例》而被罰。

「我都想即刻投訴,不過當時真係冇職員喺車廂!」周小姐要求港鐵日後加派職員巡查車廂,以免變相縱容類似滋擾行為,又建議加強宣傳及教育,提升乘客品德。

說真的...這些是個人操守問題...關港鐵啥事...
因為這個原因要叫港鐵加派職員巡查車廂會否有點那個?
(我寧願港鐵加職員做好檢修工作好一點吧~)
PS:上個月從東京坐飛機回港時...坐1A商務位(應該是強國)的太太剪手甲周圍彈也沒有人出聲...不過應該有不少人側目吧(上機必經位啊)...這些是個人操守啊......
作者: wingchai    時間: 2012-10-23 16:06

如你出聲強國太太可能會打死你......小心




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