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標題: 使用IVR的問題 [打印本頁]

作者: testing 時間: 2012-5-3 21:56 標題: 使用IVR的問題

本帖最後由 testing 於 2012-5-3 22:00 編輯

小弟在IVR設定1、2、3、8指向4個不同的分機，已經很好地實現了

問題：
1）以上撥打是直接撥打至各地區公司的電話總機（電子話務或人工接電）
2）各公司其實有O口設備與asterisk相連，即trunk直接撥入各公司內部其他分機，各公司內線號碼全部為3位，A公司在前面配 ‘1’，例如：B公司員工需撥打A公司內線號碼888時，撥打1888 即可直接通話而無需話務轉接

請問在IVR中如何設定“A公司請按1，B公司請按2，C公司請按3，D公司請按8；或直撥分機號碼”

首先這裡有兩個問題：
1）就算能接受直撥分機號碼，即上面提到的 1888 ，這時按完1字就已經轉入A公司的總台了
2）1888不是一個真正的asterisk分機號碼，只是用撥號規則+trunk實現的，這樣是否能加入到IVR中？

不知道這樣的描述大家是否能明白？以上問題能實現嗎？謝謝

作者: lttliang 時間: 2012-5-4 14:53

用asterisk 或asterisk gui我已经忘左，不过角色是会的，如果用elastix就好简单，先在trunk中加好各公司的分机号码，做好拨出路由，最后在Misc Destination加好要拨打的分机号对应该在IVR上的1,2,3,8

作者: testing 時間: 2012-5-4 16:23

用asterisk 或asterisk gui我已经忘左，不过角色是会的，如果用elastix就好简单，先在trunk中加好各公司的 ...
lttliang 發表於 2012-5-4 14:53

謝謝指教！

可能還是未理解我的問題，按你的做法我上面提的兩個問題未能解決

1）按1字就會直接轉至A公司的總台振鈴了，這裡可能可以設置一個延時？例如5秒內如果只按了1字後面沒有按其他號碼就按IVR規則轉至A公司總台
2）當上面的條件“5秒”內按了 1888的話會直接通過trunk轉至A公司的“傳統分機號碼888”振鈴

不知道這樣描述是否清楚一些？

作者: lttliang 時間: 2012-5-4 16:33

本帖最後由 lttliang 於 2012-5-4 16:52 編輯

謝謝指教！

可能還是未理解我的問題，按你的做法我上面提的兩個問題未能解決

1）按1字就會直接轉至A公 ...
testing 發表於 2012-5-4 16:23

我知道你说的是什么，我是按elastix的设置方法说的，可能我说的比较大概，但是我现在服务器用的很稳定，所以不敢在自己机器上操作来告诉你，如果你有点elastix的使用经验，应该能看明白的

你要记住，四个公司的分机号不要在相同的号码之下
A公司的asterisk中分号码为4xx B公司的asterisk中分号码5xx C公司的asterisk中分号码6xx D公司的asterisk中分号码7xx

IVR是针对客户拨打方设的，如我拨打进去后，按1自动转到A公司总机，按2自动转到B公司总机，按3自动转到C公司总机，按8自动转到D公司总机；但是有个重要问题你没有说清楚，你没有说四家公司是否有一个共用的电话号码，比如400-xxx-xxx,如果没有的话，那么自然就要在每一间公司的asterisk中设置了；要实现这一步你必须在Misc Destination中添加好拨打各公司总机电话；比如我打的是A公司的电话号码，根据IVR按2转到B公司总机，就要在Misc Destination中设为25xx,命名为Boffice,2表示trunk中拨出路由的前缀，然后回到IVR指定2号按键为misc desitination中的Boffice,以此类推，要是这样都还不懂的话，我就没话说了

作者: testing 時間: 2012-5-4 17:14

回復 4# lttliang

不好意思！我真的是看不懂，是小弟比較笨

或者我用實例來說明吧！（這裡補充一下我也是用FREEPBX管理的）

4家公司，每家公司在ASTERISK分配兩個分機
A公司 1001/1002 Queue No.  6011
B公司 2001/2002 Queue No.  6022
C公司 3001/3002 Queue No.  6033
D公司 8001/8002 Queue No.  6088

我現時在IVR中設備按1、2、3、8 分別指向 6011、6022、6033、6088 ; 即IVR幫助撥號者按1、2、3、8選擇撥入那家公司，接入號碼相同為6666，用戶撥打6666時就可進入IVR進行選擇

另外現時這四家公司都有O口設備接入，但4家公司傳統電話分機號碼全部為3位，所以避免“撞號”的情況作出以上定義，分別為每家公司傳統分機號前加字頭以便asterisk控制流向，即A公司用戶撥打B公司傳統分機號碼為888時按2888即可直接撥至對端分機振鈴，而無需總台轉接

問題就是如何在IVR中加入“請直撥分機號”，即在IVR中直撥2888呼叫B公司888分機？

請見諒，不熟悉用“行內話”解釋以上問題，謝謝指教！

作者: lttliang 時間: 2012-5-4 17:40

回復 lttliang

不好意思！我真的是看不懂，是小弟比較笨

或者我用實例來說明吧！（這裡補充一 ...
testing 發表於 2012-5-4 17:14

Enable Direct Dia 选中这个就行啦
但是你的trunk外拨路由的前缀不能有1238，因为1238这四个键你已经在IVR中用了，系统不会识别

作者: testing 時間: 2012-5-4 20:01

Enable Direct Dia 选中这个就行啦
但是你的trunk外拨路由的前缀不能有1238，因为1238这 ...
lttliang 發表於 2012-5-4 17:40

這裡已經是 Enable Direct Dial Options 了！一但按1、2、3、8這幾個數字不就直接轉入指定的分機了嗎？無法實現我所要求的

圖片附件: [IVR] 1.jpg (2012-5-4 19:59, 80.26 KB) / 下載次數 561
http://telecom-cafe.com/forum/attachment.php?aid=1175&k=95ed8bbc88dabb7064d9f8c406ac91cf&t=1732346058&sid=53W5vV

作者: 角色 時間: 2012-5-5 10:36

很久都没有用Asterisk，所以都不太记得怎样set。而与用Elastix的FreePBX，那么lttliang会比较清楚了。

角色

作者: testing 時間: 2012-5-5 12:55

拗晒頭啊！

作者: lttliang 時間: 2012-5-8 09:36

本帖最後由 lttliang 於 2012-5-8 09:56 編輯

這裡已經是 Enable Direct Dial Options 了！一但按1、2、3、8這幾個數字不就直接轉入指定的分機了嗎？無 ...
testing 發表於 2012-5-4 20:01

四间公司都不在一个服务器里面，你选中Queue应该不会有任何作用，根我所知Queue只对本asterisk有用，冇任何注册参数，冇法作为公机加到其他asterisk的trunk中，你要选中四间公司的分机trunk。

完全按照我在2,4,6楼中所写的设置，应该不会有问题

圖片附件: 未标题-1.jpg (2012-5-8 09:56, 82.29 KB) / 下載次數 553
http://telecom-cafe.com/forum/attachment.php?aid=1274&k=70f3cbe37c848bc3d5fa99b8f3c1a5b4&t=1732346058&sid=53W5vV

作者: testing 時間: 2012-5-8 12:33

回復 10# lttliang

這位兄弟還是理解錯了！

四家公司的分機號碼或者QUEUE號都在同一台asterisk裡的，整套系統只有一台服務器而已

我講的意思是“在asterisk裡分配給每台公司兩個號碼“，是否這句令你誤解了？sorry

作者: 電腦超人 時間: 2013-5-5 14:27

我希望沒有理解錯吧...(因為我最近也有類似情況...)

testing兄應該是想進入IVR後(通常是想由PSTN經FXO直接進IVR)直接按4位數的extensions號碼再致電該EXT.吧...
其中一個情況是 PSTN>asterisk/elastix>IVR>輸入4位號碼>該ext
但elastix/freepbx去到輸入ext號碼的位置只能輸入1個位吧...(跟著便說輸入錯誤之類...)

作者: 雯雯 時間: 2013-5-5 14:54

回復 12# 電腦超人

有沒有試過直接用APL寫DISA?

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